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南通物流公司標準化管理流程

TAGS: 南通物流 物流 管理流程

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一、接單審單
 
-準確報價-
 
接單的前提是準確報價,在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后,準確報價是關鍵。特別是一些貨代客戶,一般都要首先詢價,如果報價過高,則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關鍵,一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型,則要適當的放低價格。如重貨多,則泡貨可適當的便宜;如泡貨多,則重貨也可適當的便宜。價格要靈活掌握,隨機應變。
 
-審單下單-
 
接單成功后,要對訂單進行審核,并下達提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面:
 
1.通知司機作好發車準備,如備足油料、檢查雨布、繩子,并發動車輛,傾聽聲音有無異常。
 
2.向客戶承諾到達時間,正常情況下不超過一小時到達。
 
3.嚴格審查提貨單位的地址,聯系人和訂單上的貨物數量、規格、包裝等,以便向相關操作人員仔細交待,避免出錯。
 
-電話技巧-
 
1.電話鈴聲響后不得超過三聲,如確實忙,可請同事代接。
 
2.文明用語。接聽電話第一句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切,切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。
 
3.要講普通話,不講方言土語。語氣平和,語速中等,切忌急躁。
 
4.問完相關業務情況后,有必要時,請報上你的姓名和手機號與職務,以便以后業務聯系。
 
5.做好電話記錄。記清來電的單位,電話號碼,聯系人及職務和相關的業務信息。
 
6.接完電話后一定要說聲“謝謝,再見”或“別客氣,再見”,終止電話要輕放話筒。
 
7.接到貨物查詢電話時,一定要耐心解釋,說明情況。一時無法回復的問題應及時向上級主管請示匯報。
 
8.需要領導拍板解決的問題,不能善自表態,以免造成被動與誤會。
 
9.重大事情,如交通意外事故,突發事件和大單客戶電話等要及時向老板匯報,以免延誤時機,造成損失。
 
10.傳真授信,原則上以人工操作為宜,要問清楚發傳真的單位,姓名后才給予信號,以免漏單或有效信息的流失。
 
二 、調車配車
 
調派車時要注意如下幾個方面:
 
1.檢查被安排營運的車輛是否符合客戶要求,車輛內部是否清潔,干燥,無異味,雨布是否有破損等,如發現問題,要提前解決。
 
2.交待外勤跟車人員,要根據客戶要求準確填制派工單,提醒司機要對車輛及輔助備件進行檢查。
 
3.外勤工作人員與司機要根據客戶的要求按時到達裝貨現場,認真核數,合理裝車并正確填寫好托運單和要客戶確認簽字后,一聯交客戶,三聯帶回公司交付給公司相關人員。
 
三、提貨操作
 
1.接受工作單時,要確認提貨地址,了解貨物名稱、規格和提貨數量。
 
2.根據客戶的需要安排跟車人員時,要明確任務和指定的負責人,避免發生過錯后,互相推諉。
 
3.提貨時要特別注意外包裝有無破損,封口有無開裂或變動。
 
4.在填寫托運單時,要檢查回單數量是否與實際數量相符,單件與雙件要分清注明,特別是付款方式,不要把到付寫成回付,使公司產生不必要的損失。
 
5.如發現包裝不合理,或貨物是不適合運輸的物品,要請示公司領導,是否決定接單。
 
6.貨物有明顯的問題而客戶又執意要發貨時,一是要請示經理批準;二是要客戶簽字認可,明確表示問題的責任不在托運方時,方可接單提貨。
 
7.完成一次提貨后,請客戶在派工單上簽字對你的工作作出合適的評價。
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